¿Cuando contrato Internet, tengo derechos?

Sí, al contratar el servicio de Internet los consumidores tienen derecho a:

• Recibir un servicio de calidad, continuo y sin interrupciones.
• Que sea aplicado el descuento o reembolso correspondiente en su cuenta, cuando el servicio sea cortado o suspendido.
• Que las empresas cumplan con lo que prometen o anuncian en su publicidad y respeten las condiciones acordadas y convenidas.
• No aceptar como válidas aquellas cláusulas en los contratos,  en las que la empresa se desligue anticipadamente de su responsabilidad ante incumplimientos o cambie unilateralmente las condiciones acordadas.
• Reclamar ante incumplimientos de las empresas de Internet.

Para efectuar su reclamo visite www.sernac.cl, consulte llamando al 600 594 6000 o acuda a las oficinas comunales de atención de SERNAC Facilita Municipio.

No olvide

• Todos los contratos deben ser respetados tanto por los consumidores como por las empresas.
• Es necesario informarse sobre los términos y vigencia de los contratos, así como consultar las alternativas y posibles costos para poder terminarlos antes del plazo estipulado.
• En este tipo de contratos  (servicio de Internet) es muy probable que el usuario deba pagar una suma para terminar anticipadamente el convenio.
• Por eso es importante que lea los contratos y que se fije en lo que señalan, antes de firmar.

Para más información, visite los siguientes links:

- Derechos de los consumidores
- Ley del Consumidor (PDF)
- Formularios de reclamo y consultas
- Atención en su comuna